Trocas e Devoluções

1. Condições Gerais

• Produtos personalizados (com nomes, datas ou bordados exclusivos) não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em casos de defeito de fabricação.

• Para itens sem personalização, as trocas podem ser solicitadas dentro de 7 dias corridosapós o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

2. Solicitação de Troca ou Devolução

Para iniciar uma troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp disponível no nosso perfil do Instagram.

Informe:

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação (defeito, insatisfação ou outro);

• Fotos do produto, se houver defeito.

3. Produtos com Defeito

• Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, pedimos que o defeito seja informado no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento.

• Após análise, faremos a substituição por um novo produto ou o reembolso, conforme a preferência do cliente.

4. Condições para Trocas ou Devoluções de Produtos Sem Personalização

• O produto deve estar sem uso, com etiqueta intacta e em sua embalagem original.

• O custo de envio da devolução é por conta do cliente, exceto em casos de defeito ou erro no envio do pedido.

• Após recebermos o produto e realizarmos a inspeção, enviaremos o novo item ou realizaremos o reembolso em até 7 dias úteis.

5. Reembolsos

• O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

• Compras realizadas via boleto ou PIX serão reembolsadas em conta bancária indicada pelo cliente.

6. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

• Produtos personalizados ou feitos sob encomenda;

• Produtos que apresentarem sinais de uso ou avarias causadas pelo cliente.

7. Dúvidas

Estamos aqui para ajudar! Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp disponível no Instagram.

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